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Questions-Réponses
Poser une question
1) Je n'arrive pas à commander, le système de payement ne marche pas, ou frais excessifs... que faire ?
    Envoyer un mail pour que nous réglions le problème (toujours possibilité de Pay Pal ou virement ou chèque)
3) Pourquoi acheter chez Ricestone-France ?
    RICESTONE-FRANCE, une gamme complète d'accessoires de bijouterie et Minéralogie.
Où que vous soyez ... découvrez toute la gamme de présentoirs et coffrets pour la Bijouterie, la Gemmologie et la Minéralogie.
Faites ressortir vos bijoux et minéraux grâce à une présentation impeccable.

Pourquoi nous choisir ???
- Nos Prix sans doute les plus attractifs de l'offre Française combinés avec un choix important de produits vous combleront.
- Notre service expédition est très rapide. Parfois le jour même de la commande et au plus 48h plus tard.

- Facile :
Vous choisissez vos coffrets et présentoirs dans le catalogue sur http://www.ricestone-france.com
- Rapide et sécurisé:
Vous payer grâce à PayPal.
- Convivial:
Si vous ne pouvez pas payer par PayPal, nous acceptons les chèques et les virements bancaire.
- Agréable :
Votre colis est expédié rapidement (<48h) ou à la date de votre choix.
- Confortable :
Vous recevez un Email de confirmation de commande dès que celle-ci est acceptée.
Le jour de l'expédition vous recevez un autre Email vous indiquant le N° de colissimo.

Un partenaire en qui vous pouvez compter: Ricestone-France
3) Quelles sont vos COORDONNEES ? D'ou part la COMMANDE ?
    Ricestone France : 343 rue du Mont Blanc; ZA de l'Allondon ; F - 01630 St Genis Pouilly.
E-mail... ricestone.france@yahoo.fr ; Tel + fax :04 50 42 29 75.

SARL Ricestone France: 481 560 472 RCS Bourg en Bresse.; Siret : 481 560 472 00013
N° TVA intracommunautaire : FR94481560472; Code APE : 511T

La commande part de France depuis la même adresse.
4) Vendez vous aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels ?
    Oui mais en quantite vous avez des rabais.
Avez vous un REPRESENTANT en FRANCE ou à l'ETRANGER ?
    Deux maisons, une en Suisse et une en France.
La maison mère suisse possède son propre site internet: www.ricestone.com
Les stock suisse sont beaucoup plus faible (taille du marché) et le site internet n'a pas de payement sécurisé en ligne.
Ce site www.ricestone-France.com est conçu pour expédier en Europe (même pour la Suisse).
Pas de représentant, mais vous pouvez venir voir la marchandise sur notre site d'expédition sur RDV.
Avez-vous un CATALOGUE ?
    Il n’existe pas de catalogue papier traditionnel. Il est difficile d'avoir un catalogue à jour.
Le site internet peut est remis à jour facilement et vous pouvez connaitre exactement le stock et le prix actuel.
bonjour lorsqu un article est en rupture de stock quelle est la duree d'attente moyenne pour son réaprovisionnement ?merci.
    Nous avons régulièrement des importations... mais cela peut aller de 15 jours a 3 mois...

Donner nous le code article... pour que nous vous répondions maintenant...
Bonjour, collectionneuse de pierre taillée, je souhaite acquérir une grande boite pour pierre taillée, puis-je passer à votre boutique pour un conseil et l'acheter sur place j'habite le pays de Gex? mercibeaucoup. Bien cordialement
    Oui bien sure ... nous sommes un groupe de vendeurs Nous pourront vous conseillez, vous pourrez tester et apprecier la qualite... et en plus vous pourrez economiser des frais de port.

Nous vous conseillons tout de meme d appeler avant de passer pour fixer un # semi-rendez vous # pour etre sure que nous vous reserverons le meilleur acceuil.

Heure ouverture Lundi vendredi 9h30 19h ... (mais passer au plus tard a 18h) Ouvert generalement en 12-14h ....
Notre preference pour vous recevoir est a partir de 16h car avant nous finissons les paquets du jours...
Notre tel 04 50 42 29 75
Comment lire les dimensions Longueur x largeur x hauteur ou un autre ordre ???
    c'est généralement Longueur x largeur x hauteur ou plutôt Largeur devant vous, profondeur, Hauteur...
Nous essayons toujours de vous fournir une photo de qualité... qui vous permet de contrôler les proportions et de juger des dimensions.
Sur certain article la hauteur est très importante comme les bustes donc il est généralement spécifié dans le texte "la hauteur est de... "
comment peu t on changer la référence d un produit une fois la commande passé et régler
    Une fois que la marchandise est réglée...
La seule méthode est de nous téléphoner ou de nous écrire un mail... nous nous mettrons d'accord des modalités (Payement en plus ou remboursement).

Veuillez faire cette demande très rapidement car parfois le colis part le jour même de la commande.

Si le colis est déjà parti... et que vous désirez changer vous devrez payer les frais de retour et les frais de renvoie....
comment peut-on avoir un devis rapidement?
    Pour avoir une proforma???
Nous envoyer un mail sur Ricestone.france@yahoo.fr
Nous vous le reverrons soit par fax soit par mail...
Comment se déroule la livraison Délais livraison?
    Lors de votre commande vous êtes averti par Email que nous allons traiter votre commande.

Si le colis est dans les limites de volume et poids de la poste. La livraison s'effectuera par colissimo au plus tard 48h après votre commande. (Nous effectuons 2-3 expéditions par semaine).
Si le colis doit être envoyé par transporteur l'expédition pourra prendre plus de temps.
Lors de l'expédition vous recevez un Email vous indiquant le N° de colissimo.
Temps de transport par Colissimo: normalement 48h .
Pour tous renseignements complémentaires: nous sommes ouverts du Lundi au vendredi soir.
Dans quel magasin, peut-on trouver vos produits? Notamment vos sachets plastiques à zip. Merci
    Nous n avons aucun magasin representant nos produits. Si vous etes dans la region de
- Geneve (Suisse et France)... Notre staff peut vous recevoir et vous conseiller (preferable de prendre RDV un jour en avance au moins).
- Lyon Nous faisons toutes les annees (Le WE autour du 11 novembre) une bourse aux mineraux et pouvons vous apporter les articles que vous desirez.
- Ste Marie aux Mines aussi une bourse aux mineraux le dernier WE de Juin.

Si votre commande fait moins de 100euro ... nous ecrire un mail nous vous indiqueront la marche a suivre...
le prix des articles pourra etre plus important... (de 0% a 25% selon l article)... pour les sachets zip 10%... mais les frais de port sont au poids donc assez faible si votre commande fait moins de 500g.
Est-il possible d'acheter chez vous sans commande internet ? C'est pour une collectivité territoriale.
    Pour les organisations, organismes d'état, écoles, grande entreprises, il est possible de commander et de payer à 30 jours (minimum de commande toujours 100 euro TTC).

Pour cela soit nous envoyer un mail, ou effectuer une commande avec règlement différé (chèque), pour que nous recevions toute votre commande... et dans les commentaires signaler que vous êtes une des entreprises "spéciale"... vous envoyer un bon de commande officiel par la poste et la marchandise part. Si vous avez besoin d'une proforma avant le bon officiel ... signaler le dans les commentaires.
je cherche des boites en plastiaques de 8,5cm de hauteur de 10 cm de longeur et 8 cm de diametre je ne trouve pas en avez vous merci.
    Tout ce qui est en stock est sur le site...

Si pas sur le site nous ne pouvons pas l obtenir.
je n'arrive pas à trouver un produit que vous aviez encore il y a quelques temps : Est il en rupture ?
    Tous les articles même en rupture sont sur le site avec indication de quantité en stock...
Peut être avez vous confondu avec notre autre site internet www.ricestone.com

Vous avez un moteur de recherche,
Si vous connaissez le code produit... n'indiquez pas les 2-3 dernières lettres ou chiffre car correspondent souvent à des caractéristiques de couleur ou de dimension spécifique....
Par exemple si vous cherchez CPTC33/20/3 ... Taper CPTC33/20

Si vous ne connaissez plus le code produit taper un ou des mots pour faire votre recherche.
dans notre cas ce serait "coffret pierres taillées" en utilisant l'option "utiliser tous les mots".
la livraison se fait elle a l'adresse que j'ai indiquée lors de la commande? et combien de temps met elle pour arriver à bruxelles car j'ai un imperatif de date car j'expose le mardi 10 mars et j'ai envoyée et payée ma commande mardi 3 mars a 19h
   
Une commande en Urgence ! ! ! Ma reponse sera génrale pour repondre a tous les visiteurs.
Comme je le dit toujours... "Mieux vaut partir a point que courir lentement" cela s adresse aussi bien a vous qu'a nous.
é
"Si commande en urgence" Nous contacter avant de commander, par mail ou telephone, nous vous repondrons si la marchandise est bien dispo (des erreurs de stock sont toujours possible) et quand nous pouvons vous expedier la marchandise.
Pour une commande ordinaire ... Generalement c'est le lendemain que la commande est expediee mais cela peut etre le jour meme si la commande est passee et payee avant 11h et est specifiee comme urgente.
Une commande ordinaire payee le soir part generalement le lendemain ... et exceptionnellement le sur-lendemain.
 
Le transport se fait par poste colissimo et donc les delais normaux sont de
- 2 jours pour la france metropolitaine.
- 3-5 jours pour l'Europe et la Suisse.
 
Nous pouvons aussi envoyer la marchandise en express (les frais de port sont beaucoup plus eleves) et la marchandise arrive en 1 Jours dans toute l'Europe.
 
Pour la livraison: Nous avons deux champs dans la commande ...
- Adresse facturation qui peut aussi etre l'adresse de livraison...
- Si adresse de livraison differente que facturation ... l'indiquer dans le deuxieme champs.
 
 
 
Le prix indiqué est il le bon ....?
    Nos prix sont valables au moment de votre commande et vous n'aurez à payer que cela.
Les prix peuvent variez sans préavis.
Les informations à mon sujet qu'en faite vous après la commande ?
    Les informations qui vous concernent sont destinées à la société RICESTONE-FRANCE.
En aucun cas elles ne sont transmises à des tiers.

Les informations que vous communiquez ne sont utilisées que pour le traitement de votre commande et vous informer sur les nouveautés, promotions et toute autre information vous permettant de faire de bonnes affaires sur www.ricestone-france.com

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés"). Pour l'exercer, vous pouvez utiliser: E-mail (courriel), Courrier ou Téléphone (voir ces info plus haut).
Ou sont fabriqués vos produits ? en France ? Europe ?
    Nous avons de nombreuses fabrications...
Majoritairement en Asie (plusieurs pays).
France pour quelques produits.
Divers pays d'Europe avec des lignes de produits complètes.
USA (principalement pour le Matériel Estwing et les Riker boxes).
Pourquoi avez-vous des prix si bas?
    Fort de notre expérience de plus de 10 ans nous achetons les produits directement aux fabricants sans intermédiaires.
Pouvez-vous assurer un marquage sur vos articles? (bourses ou suédines... Merci
   
Non nous ne voulons pas faire cela ...
Les raisons :
- Nous nous adressons a un artisant et ensuite prenons une marge sur son prix... Vous trouverez donc surement moins cher.
- Un intermediaire est inclus dans la chaine d'impression (nous) et cela augmente les delais ... et des risques d erreur supplementaires sont introduits lors de l impression...
Quel est le mode d'expédition ?
    Pour l'Europe (sens large): colissimo suivi ... avec ou sans signature ou par Gls
Durée du transport: France 48h; 'étranger environ 4-5 jours
Pour les paquets important nous utilisons un transporteur (délais de transport 3-4 jours).
Quel sont les frais de port pour la France? pour l'étranger ?
    Ils sont forfaitaires et comprennent emballage et frais de poste.
Ils sont différents selon les pays d'expédition....
Voir les frais de port page: http://www.ricestone-france.com/PBCPPlayer.asp?PW=1&ID=234867
salut tout le monde j'ai l'honneur de poser ma question suivante: j'ai photographié mes trouvailles que j'ai croyais qu'elles sont des meteorites ...voici mon album photos:
   
Veuillez m'envoyer les photos des "météorites" sur l'adresse mail ricestone.france@yahoo.fr
Je ne vais pas faire de pub pour Face book.... ils s'en sorte tres bien sans moi ...
Ce que j'ai vu sur Facebook ... certaines en sont peut etre ...
Mais veuillez faire le test de l'aimant ... si l'aimant se colle s'en est peut être une... mais s'il ne colle pas ce n'en ai pas une ...
Envoyer moi les photos uniquement de celle ou le test passe.
 
Ces météorites sont sans doute des Chondrites.
Sécurité de transport, retour de pièces, réclamations comment faire ?
    - Le paquet à un emballage adapté à la grandeur du produit et sa protection sera assuré par du sagex.
Le paquet par lui même sera souvent constitué de cartons coupés, rallongés, raccourcis et scotchés. La beauté de l’emballage n’est pas au rendez vous, mais l’efficacité contre les chocs est maximum.

- Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat (ne correspondant pas à vos exigences, ayant un défaut de fabrication).
Avertissez nous immédiatement du problème.
Retournez l'article par courrier dans l'état de réception dans les 7 jours dans un emballage solide.
Nous l'échangerons, le réparerons ou le rembourserons par chèque.
Les frais de port ne sont pas remboursés.
 


Paiement sécurisé mode de transport

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Dernière mise à jour du site le 26/01/2015, 1625 articles différents pour minéraux, géologue, bijoux (coffrets, écrins, boites, pochettes cadeaux, présentoirs, outils) sont présent sur le site.

Prix affichés HT, TVA applicable en France 20%. Franco de port dès 100€ TTC.
- Prix HT - Pour les professionnels de la Communauté Européenne ayant un N° de TVA intracommunautaire.
- Prix HT - Pour les exports hors communauté et les DOM et TOM.

Pas nécessaire d'être professionnel ou revendeur pour avoir des prix grossiste ...
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Gainerie, coffrets, boites, écrins, pochettes, présentoirs outils et accessoires pour bijoux, minéraux, gemmes. Grand choix de matériel de géologue... avec les outils Estwing.


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